سياسة الخصوصية

مغسلة ثوب وطيب («ثوب وطيب»، «نحن») شركة غسيل وتنظيف جاف مسجّلة في دبي، الإمارات العربية المتحدة، ومقرّها محل رقم 4، بلازا المانجروف، مجان، دبي. نحن المتحكّم بالبيانات الشخصية التي تُجمع عبر موقع thawbwateeb.com وتطبيقنا للهواتف وقناتنا على واتساب ومحلّنا.

تُرسل أيّ استفسارات حول هذه السياسة أو حول بياناتك المحفوظة لدينا إلى operations@thawbwateeb.com.

عند حجز عملية استلام: اسمك، رقم هاتفك المتحرّك، عنوان الاستلام، بريدك الإلكتروني (اختياري)، وأيّ ملاحظات تضيفها للطلب (الموعد المفضّل، تعليمات العناية بالقطع، طريقة الوصول للمبنى).

عند مراسلتنا على واتساب: محتوى الرسالة، رقم هاتفك، والاسم الظاهر كما تُعيده لنا منصّة Meta.

عند معالجة الطلب في نظام نقاط البيع (CleanCloud): قائمة القطع، نوع الخدمة، الوزن أو العدد، السعر المُعلن، طريقة الدفع المسجّلة من قِبل الموظّف، وأوقات تغيّر حالة الطلب.

عند تصفّح الموقع: تُسجّل لدى مزوّد الاستضافة (Cloudflare) بياناتٌ من قبيل عنوان IP ومتصفّحك والمسار المطلوب ورمز الاستجابة لمدة لا تتجاوز 30 يومًا، وذلك لأغراض الأمان ومنع الاحتيال. كما نستخدم Google Analytics 4 وبكسل Meta — وكلاهما يجمع بيانات أحداث مجهَّلة (المشاهدات، الوقت على الصفحة، معلومات أساسية عن الجهاز، وإرساليات النماذج) نستخدمها لفهم كيف يصل الزوار إلى الموقع ويتنقّلون فيه ولقياس أداء إعلاناتنا. لا يُستخدم أيّ منهما للتعرّف عليك شخصيًا.

عند نشرك مراجعة على جوجل: يصبح التقييم والنصّ ظاهرين علنًا على خرائط جوجل؛ نقرأ هذه البيانات عبر واجهة Google Places العامّة دون تخزين بيانات صاحب المراجعة بما يتجاوز ما يُظهره جوجل على بطاقة العمل.

لجدولة السائق، وتحديد المسار، وتأكيد الطلب عبر واتساب أو الرسائل القصيرة، والاتصال بك عند تعذُّر الوصول إلى الباب.

لتنظيف القطع وفرزها وإعادتها وتحصيل المبلغ — بما يشمل تسعيرها وفق قائمة الأسعار المنشورة وتسجيل الدفع.

للردّ على طلبات الدعم ومعالجة الشكاوى وتحسين الخدمة بناءً على الأنماط في الملاحظات التي نتلقّاها.

لإرسال رسائل تشغيلية مرتبطة بطلب محدّد (تأكيد الحجز، جاهز للتوصيل، الفاتورة). لا نُرسل حملات تسويقية؛ إذا تغيّر ذلك مستقبلًا فسنطلب موافقتك المسبقة.

بموجب قانون حماية البيانات الشخصية الإماراتي (المرسوم بقانون اتحادي رقم 45 لسنة 2021)، نعالج بياناتك الشخصية استنادًا إلى أحد الأسس الآتية:

تنفيذ العقد — لتنفيذ عقد خدمة الغسيل الذي يبدأ بحجزك. يشمل ذلك بياناتك التواصلية وعنوانك وبيانات الطلب.

المصلحة المشروعة — للاحتفاظ بسجلّات الطلبات المكتملة لأغراض المحاسبة، والتحقق من حالات الاشتباه بالاحتيال، والدفاع عن أنفسنا في النزاعات.

الالتزام القانوني — للامتثال للقوانين الضريبية الإماراتية ولوائح حماية المستهلك ولأيّ طلب نظامي صادر من جهة مختصّة.

الموافقة — حيثما تمنحنا موافقة فعّالة على استخدام غير ضروري (كاستخدامات تسويقية مستقبلية). يمكنك سحب الموافقة في أيّ وقت.

CleanCloud (https://cleancloud.com) — نظام نقاط البيع وإدارة الطلبات لدينا. تُحفظ بيانات الطلبات وتواصلك معنا على بنيتها التحتية في المملكة المتحدة.

Cloudflare (https://cloudflare.com) — تستضيف موقع thawbwateeb.com وتقدّمه عبر شبكتها العالمية. تطّلع Cloudflare على بيانات الطلب الفنية دون محتوى الطلبات.

Railway (https://railway.com) — تستضيف الواجهة الخلفية التي تربط الموقع بنظام CleanCloud. تمرّ بها بيانات الحجز.

Meta / WhatsApp — عند مراسلتنا على الرقم ‎+971 56 830 6804‎، تُطبَّق شروط واتساب على تلك المحادثة إلى جانب شروطنا. تَرِد الرسائل عبر منصّة WhatsApp Business من Meta، وتُخزَّن في قاعدة بياناتنا طوال المحادثة ومتابعة الفريق، وقد يردّ عليها مساعد آلي تلقائيًا. لتوليد تلك الردود يُرسَل نصّ الرسالة إلى DeepSeek (DeepSeek AI Co., Ltd – الصين) ويُعالَج وفق شروط واجهتها البرمجية؛ ولا نزوّد DeepSeek برقم هاتفك أو أيّ مُعرِّف آخر من رسالتك. إن فضّلت التحدّث مع موظّف بشري فقط، اكتب كلمة «إنسان» أو «موظف» ليتولّى الفريق المحادثة.

Google — تُجلب بيانات المراجعات العامة من واجهة Google Places؛ ونشر مراجعة عبر جوجل يجعلها ظاهرة على بطاقة الأعمال العامة.

الجهات الإماراتية المختصّة — نشارك البيانات فقط استجابةً لأمر قانوني صحيح صادر من جهة مختصّة.

لا نبيع بياناتك ولا نُؤجّرها ولا نتاجر بها.

سجلّات الحجز والطلبات: خمس سنوات من تاريخ الطلب، بما يتوافق مع متطلّبات حماية المستهلك والسجلّات الضريبية في الإمارات.

محادثات واتساب: حتى تحذفها أو حتى تُطبّق قواعد واتساب الخاصة بالاحتفاظ؛ ولا نحتفظ بالملاحظات التشغيلية (مثل «العميل طلب ترك الطلب عند الاستقبال») إلا للمدّة اللازمة.

سجلّات الوصول إلى الخوادم: 30 يومًا على شبكة Cloudflare.

سجلّات الموافقة التسويقية (إن أُتيحت لاحقًا): حتى سحب الموافقة.

بانتهاء مدّة الاحتفاظ تُحذف البيانات أو تُحوَّل إلى حالة مجهولة لا يمكن عكسها.

تُخزَّن بيانات CleanCloud في المملكة المتحدة. تستخدم Cloudflare شبكة عالمية قد توجّه الطلبات عبر أيّ من مراكز بياناتها. تعمل Railway على بنية سحابية مقرّها الولايات المتحدة.

حيث يستوجب قانون حماية البيانات الإماراتي ضوابطَ معيّنة للنقل عبر الحدود، نعتمد على ممارسات حماية البيانات المنشورة لدى الجهة المستقبِلة وعلى الشروط التعاقدية معها. وسنُحدّث هذا القسم فور صدور اللوائح التنفيذية المتعلّقة بالنقل الدولي عن مكتب الإمارات لحماية البيانات.

وفقًا لقانون حماية البيانات الشخصية الإماراتي، يحقّ لك — بمراسلتنا على operations@thawbwateeb.com — أن تطلب:

نسخة من بياناتك الشخصية المحفوظة لدينا.

تصحيح أيّ بيانات غير دقيقة أو غير محدّثة.

حذف البيانات التي لم نعد بحاجة للاحتفاظ بها (مع مراعاة مدد الاحتفاظ أعلاه).

إيقاف معالجة بياناتك لغرض محدّد.

سحب أيّ موافقة سبق أن منحتها لنا.

تقديم شكوى إلى مكتب الإمارات لحماية البيانات إذا رأيت أنّنا أسأنا التعامل مع بياناتك. نقرّ باستلام الطلب الخطّي خلال سبعة أيام عمل ونسعى للردّ الموضوعي خلال ثلاثين يومًا.

يُقدَّم الموقع عبر HTTPS مع تمكين HSTS Preload، وX-Frame-Options، وCross-Origin-Opener-Policy، وسياسة أذونات مقيّدة. لا تُعالَج المدفوعات على خوادمنا؛ وعند إتاحة الدفع لاحقًا ستنتقل بيانات البطاقة مباشرةً إلى البنية المعتمدة من مزوّد الدفع وفق معايير PCI.

الوصول الداخلي لبيانات الطلبات مقصور على الموظّفين الذين يحتاجونها لتنفيذ الطلب أو معالجة طلب دعم. لكلّ موظّف حساب فردي، ونُلغي صلاحيات الوصول فور انتهاء العمل.

يضع الموقع ملفّات تعريف الارتباط اللازمة لتشغيله — ملف الجلسة، تفضيل اللغة، وملفّات تحدّي مكافحة الروبوتات من Cloudflare — إضافةً إلى عدد محدود من ملفّات التحليلات والإعلان. يضع Google Analytics 4 ملفّات `_ga` و`_ga_*` (تُستخدم لعدّ الزوّار وقياس أداء الصفحات، لا للتعرّف عليك شخصيًا). ويضع بكسل Meta ملف `_fbp` (تستخدمه إعلانات Meta لعزو التحويلات وتحسين توصيل الإعلانات). كما يخزّن الموقع قيمة `thawb_user_id` في ذاكرة localStorage في متصفّحك: تكون عند زيارتك الأولى معرّفًا عشوائيًا، وعند حجزك تُستبدل بهاشّ أحادي الاتجاه (SHA-256) للبريد الإلكتروني الذي قدّمته. لا نخزّن بريدك الإلكتروني الخام في متصفّحك أبدًا، ولا يمكن لنا أو لغيرنا عكس الهاشّ إلى البريد الأصلي. الغرض من ذلك أن يتعرّف نظام التحليلات عليك بوصفك الشخص نفسه عبر الجلسات والأجهزة عندما تحجز مجدّدًا بالبريد نفسه. يمكنك حذف هذه الملفّات وقيم localStorage أو حجبها من متصفّحك، لكن قد يؤثّر ذلك في عمل بعض أجزاء الموقع ولن يظهر زيارتك في تحليلاتنا.

بإمكانك حذف هذه الملفّات أو حجبها من متصفّحك، لكن قد يؤثّر ذلك في عمل بعض أجزاء الموقع.

الخدمة موجَّهة للبالغين القادرين قانونًا على إبرام عقد خدمة في الإمارات. لا نجمع عمدًا بيانات شخصية ممن هم دون السادسة عشرة. إذا اعتقدت أنّ طفلًا قدّم لنا بيانات شخصية، فأبلغنا على operations@thawbwateeb.com وسنحذفها.

سنُحدّث هذه الصفحة عند تغيّر ممارساتنا. ستظهر التغييرات الجوهرية في أعلى الصفحة لمدّة لا تقلّ عن ثلاثين يومًا. ويُبيّن تاريخ «النفاذ» أعلاه متى دخلت النسخة الحالية حيّز التنفيذ.

لأيّ سؤال يتعلّق بالخصوصية أو طلب بيانات أو شكوى:

البريد الإلكتروني: operations@thawbwateeb.com

الهاتف: ‎+971 56 830 6804‎

العنوان: محل رقم 4، بلازا المانجروف، مجان، دبي، الإمارات العربية المتحدة