الشروط والأحكام.

تنطبق هذه الشروط والأحكام على استخدامك لموقع ثوب وطيب الإلكتروني وتطبيق الهواتف وخدماته داخل المحل وخدمات الاستلام والتوصيل. تقدّم THAWB WA TEEB LAUNDRY L.L.C خدمات الغسيل والتنظيف الجاف والكي والعناية بالملابس والخدمات ذات الصلة.

بإنشاء حساب أو حجز خدمة أو زيارة محلنا أو طلب استلام أو توصيل أو استخدام خدماتنا بأي شكل آخر، فإنك توافق على هذه الشروط والأحكام. إن لم توافق، فلا ينبغي لك استخدام خدماتنا.

عند استخدام الكلمات التالية المكتوبة بأحرف كبيرة في هذه الشروط، يكون لها المعاني الموضّحة أدناه:

الحساب

حساب العميل المُنشأ عبر الموقع الإلكتروني أو تطبيق الهواتف لتصفح الخدمات وتقديم الطلبات وإدارة الحجوزات وإجراء المدفوعات وتلقّي تحديثات الخدمة.

العميل

أي شخص يُنشئ حساباً أو يقدّم طلباً أو يزور محلنا أو يطلب استلاماً أو توصيلاً أو يستخدم الخدمات بأي شكل آخر. ويُشار إليه أيضاً بـ "أنت" أو "لك".

التوصيل

إعادة القطع إلى العنوان الذي يحدّده العميل بعد إنجاز الخدمات، وفقاً لهذه الشروط وتوافر الخدمة وتأكيد الدفع والسعة التشغيلية.

القطعة

أي ثوب أو قماش أو منسوج منزلي أو غيرها من القطع التي يقدّمها العميل للتنظيف أو الكي أو التنظيف الجاف أو الغسيل أو العناية بالملابس أو الفحص أو الاستلام أو التوصيل أو الخدمات ذات الصلة.

تطبيق الهواتف

أي تطبيق للهواتف تشغّله THAWB WA TEEB LAUNDRY L.L.C أو يُشغَّل نيابة عنها يمكن للعملاء من خلاله الوصول إلى الخدمات أو طلبها أو حجزها أو إدارتها أو الدفع لها.

الطلب

طلب يقدّمه العميل للخدمات عبر الموقع الإلكتروني أو تطبيق الهواتف أو داخل المحل أو بالهاتف أو واتساب أو أي قناة طلب أخرى معتمدة، شاملاً أي تفاصيل تخصّ الاستلام والتوصيل واختيار الخدمة والتسعير والقطع.

الاستلام

جمع القطع من العنوان أو الموقع الذي يحدّده العميل لأغراض الفحص والمعالجة والتنظيف والكي والغسيل والتنظيف الجاف والعناية بالملابس أو الخدمات ذات الصلة.

الخدمات

خدمات الغسيل والتنظيف الجاف والكي والتمليس والغسل والعناية بالملابس وتنظيف المفروشات المنزلية والاستلام والتوصيل وخدمات داخل المحل والخدمة السريعة والقياسية وما يرتبط بها من خدمات تقدّمها THAWB WA TEEB LAUNDRY L.L.C.

الشروط

هذه الشروط والأحكام، بصيغتها المعدّلة أو المحدّثة أو المستبدلة من وقت لآخر.

الموقع الإلكتروني

الموقع الإلكتروني الذي تشغّله THAWB WA TEEB LAUNDRY L.L.C أو يُشغَّل نيابة عنها، بما فيه thawbwateeb.com، الذي يستطيع العملاء من خلاله الوصول إلى المعلومات وتصفح الخدمات وتقديم الطلبات وإدارة الحجوزات وإجراء المدفوعات.

نحن / لنا

THAWB WA TEEB LAUNDRY L.L.C، وهي شركة لتقديم خدمات الغسيل والعناية بالملابس تعمل في دولة الإمارات العربية المتحدة. ويُشار إليها أيضاً بـ "ثوب وطيب".

نقدّم خدمات الغسيل والعناية بالملابس، ومنها:

قد يعتمد توافر الخدمات على الموقع ونوع القطعة والقماش والحالة والسعة التشغيلية وعوامل تشغيلية أخرى.

يُطلَب من العملاء إنشاء حساب لتصفح الخدمات وتقديم الطلبات عبر الإنترنت أو من خلال تطبيق الهواتف. وأنت توافق على:

• تقديم معلومات دقيقة وكاملة وحديثة؛
• الحفاظ على سرية بيانات تسجيل الدخول؛
• تحمّل المسؤولية عن جميع النشاطات تحت حسابك؛
• تحديث أي تغييرات في بيانات الاتصال أو العنوان أو معلومات الدفع فوراً؛ و
• إعلامنا فوراً إن اشتبهت بوصول غير مصرَّح به إلى حسابك.

نحتفظ بحق تعليق أي حساب أو تقييده أو إنهائه إن اعتقدنا بشكل معقول أن الحساب قد أُسيء استخدامه أو يحتوي معلومات غير دقيقة أو متورّط في نشاط احتيالي أو استُخدم بما يخالف هذه الشروط.

يمكن تقديم الطلبات عبر موقعنا الإلكتروني أو تطبيق الهواتف أو داخل المحل.

لطلبات الاستلام والزيارة المباشرة

• تُحصى القطع وقت الاستلام؛
• قد يُصدَر إيصال ورقي أو رقمي؛
• العدّ الأولي للقطع لأغراض الإيصال والتتبّع فقط؛
• لا يُشكّل العدّ الأولي فحصاً كاملاً لحالة القطعة أو قماشها أو بقعها أو عيوبها أو مدى ملاءمتها للتنظيف؛ و
• قد يُجرى فحص تفصيلي في منشأتنا بعد الجمع أو التسليم.

بعد الفحص، نحتفظ بحق

• إعادة تصنيف القطع؛
• تعديل التسعير؛
• تحديد متطلبات معاملة خاصة؛
• رفض القطع؛
• إعادة القطع دون معالجة؛ و/أو
• طلب وقت معالجة إضافي.

في حال أي نزاع يتعلّق بعدّ القطع أو تصنيفها، يُعتبَر العدّ والتقييم النهائي في منشأتنا نهائياً، ما لم يكن هناك دليل واضح على خطأ.

سنبذل عناية ومهارة معقولتين عند التعامل مع القطع وتنظيفها.

حين تتوفّر بطاقات العناية، سنتّبع عموماً تعليمات الصانع. وإن كانت بطاقة العناية مفقودة أو غير واضحة أو تالفة أو غير قابلة للقراءة أو غير متسقة مع الطبيعة الظاهرة للقطعة، فقد نستخدم تقديرنا المهني لتحديد طريقة تنظيف ملائمة.

لا نضمن إمكانية تنظيف كل قطعة بأمان أو إعادتها إلى حالتها الأصلية.

سنبذل جهوداً معقولة لإزالة البقع؛ ومع ذلك، إزالة البقع غير مضمونة.

قد تكون بعض البقع دائمة، أو قد تصبح أكثر ظهوراً بعد التنظيف، أو قد تتطلّب معالجة تزيد من خطر تلف القماش أو بهتانه أو تغيّر لونه أو ملمسه.

لسنا مسؤولين عن الإخفاق في إزالة البقع أو عن أي ضرر ناتج عن معالجة البقع، إلا في حال إهمال مُثبَت من جانبنا وضمن حدود المسؤولية المحدّدة في هذه الشروط.

نقدّم حالياً خدمات الاستلام والتوصيل من خلال عمليات التوصيل الداخلية لدينا. تتوفّر تغطية خدمتنا حالياً في كل أنحاء دولة الإمارات العربية المتحدة. لا نقدّم خدمات خارج الإمارات.

تُجدوَل أوقات الاستلام والتوصيل وفقاً للتوافر والسعة التشغيلية. على العملاء التأكد من توافر شخص في موقع الاستلام والتوصيل المحدّد. قد ينتظر السائقون في موقع العميل فترة معقولة، لكن لا يُطلَب منا الانتظار إلى ما لا نهاية.

إن لم يكن العميل متاحاً عند الاستلام

• ستُعتبَر محاولة الاستلام فاشلة؛ و
• على العميل إعادة جدولة الاستلام.

إن لم يكن العميل متاحاً عند التوصيل

• قد يترك السائق الطلب عند باب العميل إن رأى أن ذلك آمن؛
• قد تنطبق رسوم إعادة توصيل إضافية.

يُسمَح بمحاولة إعادة واحدة فقط للاستلام أو التوصيل. وإن فشل الاستلام أو التوصيل مراراً، فقد يُطلَب من العميل استلام الطلب منا.

8.1 التوصيل الجزئي

لا يجوز للعملاء طلب توصيل جزئي للطلبات. غير أننا قد نوصّل طلباً جزئياً إن احتاجت بعض القطع إلى إعادة تنظيف أو معالجة إضافية أو إصلاح لمشاكل خدمة أو فحص إضافي أو معاملة مؤجَّلة. وفي هذه الحالات، تُسلَّم القطع المتبقية عند إنجازها.

8.2 الأطر الزمنية للخدمة

• وقت تسليم الخدمة القياسية لدينا تقريباً 24 ساعة من الاستلام، وفقاً للسعة التشغيلية.
• الخدمة السريعة لدينا تقدّم إرجاعاً في نفس اليوم، وفقاً للتوافر والسعة التشغيلية ونوع القطعة ونتائج الفحص وجدولة الاستلام والتوصيل وتأكيد الدفع.
• يجب تقديم طلبات الاستلام والتوصيل للخدمة السريعة في نفس اليوم قبل 11:00 صباحاً للجدولة في نفس اليوم.

الأطر الزمنية للخدمة خاضعة للسعة التشغيلية وقد تتأثّر بأحداث خارجة عن سيطرتنا المعقولة، بما فيها حركة المرور والطقس ومشاكل الأنظمة والطلب المرتفع والعطلات الرسمية وحالات القوة القاهرة أو ظروف أخرى خارج سيطرتنا.

• جميع الأسعار بالدرهم الإماراتي (AED).
• قد تشمل الأسعار ضريبة القيمة المضافة عند الانطباق، أو قد تُعرَض الضريبة منفصلة، حسب قناة الطلب وشكل الفاتورة والقانون المعمول به.
• تقديرات الأسعار المعروضة عبر الإنترنت أو في التطبيق أو المبلَّغة قبل الفحص إرشادية فقط. يُحدَّد التسعير النهائي بعد فحص القطعة في منشأتنا.
• لا يوجد حد أدنى لقيمة الطلب.

يمكن إجراء الدفع بـ

• الدفع عبر الإنترنت؛
• الدفع بالبطاقة عبر Stripe؛ أو
• الدفع نقداً عند التوصيل.

يجب إجراء الدفع قبل التوصيل أو وقته. نحتفظ بحق حجب التوصيل حتى استلام الدفع كاملاً.

إن أُلغي طلب متأخراً، أو إن لم يكن العميل متاحاً للاستلام دون إلغاء في الوقت المناسب، فقد تنطبق رسوم، بما فيها رسوم محاولة الاستلام والرسوم الإدارية أو تكاليف أخرى ذات صلة.

يتحمّل العملاء مسؤولية:

• إفراغ جميع الجيوب قبل تسليم القطع؛
• إزالة النقود والبطاقات والمجوهرات والساعات والمفاتيح والوثائق والإلكترونيات والمقتنيات الثمينة؛
• الإفصاح عن القطع الحساسة أو الباهظة الثمن أو التصميمية أو القديمة أو ذات القيمة العاطفية أو التي تحتاج عناية خاصة؛
• تحديد البقع المعروفة والأضرار وضعف القماش وانتقال الألوان أو الإصلاحات السابقة؛
• تقديم بيانات اتصال دقيقة وعناوين توصيل صحيحة؛
• التواجد للاستلام والتوصيل؛
• مراجعة إيصالات الطلب والإبلاغ عن المشاكل فوراً؛ و
• التأكد من أن القطع المُقدَّمة مناسبة للتنظيف.

تُعتبَر القطعة "مفقودة" فقط إذا تعذّر العثور عليها خلال 7 أيام بعد إبلاغ العميل عن المشكلة وإكمالنا بحثاً داخلياً معقولاً.

حيث نكون مسؤولين قانوناً عن فقدان قطعة أو تلفها، يقتصر التعويض على 50٪ من القيمة المثبتة للقطعة، وفقاً للسقف الأعلى.

على العملاء تقديم إثبات للقيمة، مثل

• إيصال الشراء الأصلي؛
• الفاتورة؛
• كشف الحساب البنكي أو بطاقة الائتمان؛
• تأكيد الشراء عبر الإنترنت؛
• إعلان المنتج أو دليل سوقي مماثل؛ أو
• أي إثبات معقول آخر مقبول لدينا.

إن لم يُقدَّم إثبات للقيمة، فقد نُجري تقديراً معقولاً لقيمة القطعة بناءً على النوع والعلامة التجارية والحالة والاستهلاك والقيمة السوقية.

لا يشمل التعويض القيمة العاطفية أو الإجهاد النفسي أو فقدان الاستخدام أو الإزعاج أو الخسائر غير المباشرة أو الخسائر التبعية أو الخسائر التجارية أو فقدان الأرباح.

إلى أقصى حد يسمح به القانون، لسنا مسؤولين عن أي فقدان أو ضرر أو تدهور أو تغيّر ناتج عن:

• الاستهلاك والتمزّق العاديين؛
• الانكماش ضمن حدود معقولة؛
• انتقال الألوان أو بهتانها أو تغيّرها؛
• عيوب الصانع؛
• ضعف القماش أو قِدَمه أو وجود عيوب فيه؛
• بطاقات العناية المفقودة أو الخاطئة أو غير الواضحة أو المضلِّلة؛
• متطلّبات العناية الخاصة غير المُفصَح عنها؛
• الضرر الموجود مسبقاً؛
• الأزرار أو السحّابات أو الخرز أو الترتر أو الإبزيمات أو الأحزمة أو الزخارف أو الأطراف أو الإكسسوارات المرتخية؛
• الأضرار الناتجة عن مقتنيات تُركت في الجيوب؛
• طرق التنظيف الخطرة التي يطلبها العميل؛
• تعليمات العميل المخالفة لبطاقات العناية؛
• سلوك القماش الطبيعي أثناء التنظيف؛
• البقع التي لا يمكن إزالتها؛
• القطع غير المُفصَح عنها كقطع عالية القيمة أو ذات عناية خاصة؛ أو
• الظروف (القوة القاهرة) الخارجة عن سيطرتنا المعقولة.

إن فشل التوصيل مراراً، يجوز للعميل استلام الطلب منا خلال شهرين. وقد تنطبق رسوم إعادة توصيل من أول محاولة توصيل فاشلة أو من إشعار جاهزية الطلب للاستلام.

قد نستخدم مزوّدي خدمات من أطراف ثالثة، بما فيهم معالجو الدفع مثل Stripe ومزوّدو الاستضافة ومزوّدو البرامج وأدوات التواصل ومزوّدو التحليلات وغيرهم من مزوّدي الخدمات التشغيلية.

مع أن عمليات التوصيل لدينا حالياً داخلية، قد نستخدم شركاء توصيل أو مزوّدين خارجيين آخرين مستقبلاً.

لسنا مسؤولين عن إخفاقات الأطراف الثالثة أو انقطاع الخدمة أو أخطاء المعالجة أو التأخيرات أو انقطاعات الخدمة، إلا حيث يستوجب القانون المعمول به ذلك. وقد يخضع استخدام خدمات الأطراف الثالثة لشروط وسياسات خصوصية منفصلة.

توافق على تعويض وإبراء ذمة THAWB WA TEEB LAUNDRY L.L.C ومالكيها ومديريها وموظفيها وسائقيها ومتعاقديها ومزوّدي خدماتها من وضد أي مطالبات أو خسائر أو أضرار أو مسؤوليات أو غرامات أو تكاليف أو نفقات ناتجة عن:

• سوء استخدامك لموقعنا أو تطبيقنا أو خدماتنا؛
• إخلالك بهذه الشروط؛
• المعلومات الكاذبة أو غير الدقيقة أو غير المكتملة التي قدّمتها؛
• إخفاقك في الإفصاح عن قطع تحتاج عناية خاصة أو عالية القيمة؛
• القطع المُقدَّمة في حالة غير آمنة أو ملوّثة أو غير مناسبة؛
• انتهاكك للقانون المعمول به؛ أو
• انتهاكك لحقوق طرف ثالث.

إلى أقصى حد يسمح به القانون، لسنا مسؤولين عن:

• الأضرار غير المباشرة؛
• الأضرار التبعية؛
• فقدان الأرباح؛
• فقدان الأعمال؛
• فقدان الفرصة؛
• الخسارة المالية؛
• الإجهاد النفسي؛
• فقدان السمعة التجارية؛
• الخسارة الناتجة عن التأخير؛
• الخسارة الناتجة عن خطأ العميل أو عدم توفّره؛
• الخسارة الناتجة عن إخفاقات خدمات الأطراف الثالثة؛ أو
• الخسارة الناتجة عن أحداث خارجة عن سيطرتنا المعقولة.

تقتصر مسؤوليتنا عن القطع المفقودة أو التالفة وفقاً لما هو محدّد في أحكام المسؤولية والتعويض في هذه الشروط. لا يستبعد أي شيء في هذه الشروط أي مسؤولية حيث لا يسمح القانون الإماراتي المعمول به بذلك الاستبعاد.

لسنا مسؤولين عن أي تأخير أو عدم أداء أو إخفاق في تقديم الخدمات بسبب أحداث خارجة عن سيطرتنا المعقولة، بما فيها:

• الطقس القاسي؛
• تعطّل حركة المرور؛
• إغلاق الطرق؛
• الحوادث؛
• الحرائق أو الفيضانات؛
• انقطاع الكهرباء؛
• إخفاق الإنترنت أو الاتصالات؛
• انقطاعات الأنظمة؛
• الأوبئة أو القيود الصحية العامة؛
• الإجراءات الحكومية؛
• نقص العمالة؛
• تعطّل سلسلة التوريد؛
• الاضطرابات المدنية؛
• الحرب؛
• الكوارث الطبيعية؛ أو
• أي حدث آخر خارج عن سيطرتنا المعقولة.

في هذه الظروف، قد تُمدَّد الأطر الزمنية للخدمة أو قد تُعلَّق الخدمات دون مسؤولية.

يجوز للعملاء تقديم الشكاوى عبر بيانات الاتصال المتاحة في موقعنا الإلكتروني أو تطبيق الهواتف أو الإيصال أو قنوات دعم العملاء.

يجب أن تشمل الشكاوى

• اسم العميل؛
• رقم الطلب؛
• بيانات الاتصال؛
• وصف المشكلة؛
• صور أو وثائق داعمة؛ و
• الحل المطلوب.

سنراجع الشكاوى بحسن نية ونهدف للرد خلال وقت معقول. تهدف عملية الشكاوى لدينا إلى التوافق مع متطلبات حماية المستهلك والتجارة العادلة المعمول بها في دبي. ويجوز للعملاء أيضاً ممارسة حقوقهم بالتواصل مع الجهة المختصّة بحماية المستهلك في دبي حيث ينطبق ذلك.

يجوز لنا تحديث هذه الشروط أو تعديلها أو استبدالها في أي وقت. ستُنشَر الشروط المُحدَّثة على موقعنا الإلكتروني أو تطبيق الهواتف وتدخل حيّز التنفيذ من تاريخ النشر، ما لم يُذكَر خلاف ذلك.

استمرار استخدامك لخدماتنا بعد نشر الشروط المُحدَّثة يُشكّل قبولاً للشروط المُعدَّلة.

للأسئلة أو الشكاوى أو الدعم، يُرجى التواصل معنا عبر أي من القنوات التالية: